“張大爺，您的醫(yī)保報銷手續(xù)已經全部辦好，三個月之內補貼就能到賬，以后有啥事您隨時給我打電話。”4月15日，在河南魯山縣行政審批和政務信息管理局政務服務大廳“老年人服務專區(qū)”前，幫辦代辦員付米娜不到40分鐘就幫82歲的老人張建國辦結業(yè)務。這是該縣政務服務大廳深化適老化改造、創(chuàng)新“幫辦代辦”服務的生動縮影。

　　走進魯山縣政務服務大廳，醒目的“老年人服務專區(qū)”標識下，綠色的愛心座椅、放大鏡、老花鏡、急救藥箱等適老設施一應俱全。針對老年人高頻辦理的社保認證、醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務，大廳設立“老年人綠色通道”“優(yōu)先叫號”“一對一陪同”三大服務機制，推出免預約排隊、免智能設備操作、免復雜材料提交貼心舉措。

　　為破解老年人“數(shù)字鴻溝”難題，該縣政務服務中心建立“未訴先辦”主動服務機制：通過分析辦事數(shù)據(jù)，提前梳理出老年人高頻問題清單，組建6人的“銀發(fā)幫幫團”，每天在大廳巡邏，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的老人。針對行動不便的老人，提供電話預約、上門取件、代辦郵寄等延伸服務，并為聽力、視力障礙群體，配備助聽器、語音引導設備。

　　“適老化改造不是‘面子工程’，而是要讓老年人切實感受到辦事的便利�！濒斏娇h行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長魏二平介紹，自推行幫辦代辦服務以來，大廳累計為老年人提供各類協(xié)助1800余次，業(yè)務辦理時長平均壓縮60%，群眾滿意率達99.2%。除了硬件升級，該縣政務服務中心還對幫辦員開展“老年心理學”“方言溝通技巧”專項培訓，要求“多說一句話、多問一件事、多跑一趟路”，讓服務既有速度更有溫度。(陳以顯 常國景 王培柯)