為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，自優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作啟動(dòng)后，交通銀行河南省分行組織召開(kāi)全轄優(yōu)化支付服務(wù)工作部署會(huì)，成立工作專班，針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，推動(dòng)打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，不斷完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，最大程度滿足外籍來(lái)華人員和老年客群支付便利化需求，加快推動(dòng)各項(xiàng)便利化支付舉措落地見(jiàn)效。
聚焦優(yōu)化外卡受理環(huán)境，該行完善商戶外卡收單業(yè)務(wù)布局，將收單業(yè)務(wù)MCC類型為酒店、餐飲業(yè)、商超零售、文旅業(yè)、娛樂(lè)業(yè)和出行行業(yè)等商戶歸為重點(diǎn)商戶重點(diǎn)維系，截至3月末，全轄累計(jì)開(kāi)通963戶外卡收單商戶，不斷提升外卡受理覆蓋度，著力提升外籍來(lái)華人員涉及的高頻行業(yè)及重點(diǎn)商圈開(kāi)通線下外卡商戶受理能力。常態(tài)化開(kāi)展外卡收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展收單商戶巡檢，及時(shí)張貼、更新外卡受理標(biāo)識(shí)，在機(jī)場(chǎng)、涉外酒店等入境人士密集場(chǎng)所，加強(qiáng)外卡受理業(yè)務(wù)宣傳。
圍繞強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)供給，該行全轄380臺(tái)現(xiàn)金型自助設(shè)備均可受理外卡取現(xiàn)，111家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具備至少辦理5大幣種(美元、港幣、日元、歐元、英鎊)外鈔結(jié)匯能力，確定12家“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，建立相互調(diào)劑機(jī)制。完成21臺(tái)自助設(shè)備零鈔取款功能改造，支持10元票面支取，覆蓋12家地市機(jī)構(gòu)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。定制特色“零錢包”，主動(dòng)深入重點(diǎn)景區(qū)、大中型商圈、交通領(lǐng)域等開(kāi)展零鈔兌換服務(wù)，積極宣傳推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約功能，暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道。
以提升賬戶服務(wù)水平為目標(biāo)，該行認(rèn)真落實(shí)賬戶分級(jí)分類管理，堅(jiān)持“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”原則，全轄網(wǎng)點(diǎn)均可為持有外國(guó)護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證的境外人士提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，開(kāi)立與其用途功能適配、限額適當(dāng)?shù)膫�(gè)人銀行賬戶，滿足日常使用需要的同時(shí)兼顧賬戶資金安全。提供英文版《稅收居民身份證明文件》《個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議》等協(xié)議及章程，在線下設(shè)置境外來(lái)華人員綠色服務(wù)通道，同時(shí)設(shè)置雙語(yǔ)版開(kāi)戶指南，切實(shí)提升個(gè)人賬戶服務(wù)水平，為外籍來(lái)華人員提供便利化服務(wù)。
為切實(shí)做好老年人服務(wù)，該行探索以“金融場(chǎng)景+跨界業(yè)態(tài)融合”為手段的經(jīng)營(yíng)模式，不斷豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。持續(xù)做好廳堂服務(wù)設(shè)施適老化改造升級(jí)，配備助老設(shè)施，設(shè)置老年人“綠色通道”，做好老年人服務(wù)引導(dǎo)，便利老年群體辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便老年客戶，通過(guò)便攜式智能終端開(kāi)展貼心上門服務(wù)，解決老年客戶現(xiàn)實(shí)難題。常態(tài)化深入社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣講，不斷提升老年客戶金融安全意識(shí)。
據(jù)悉，交通銀行河南省分行將持續(xù)踐行“支付為民”理念，充分發(fā)揮支付服務(wù)便利性與金融為民普適性的作用，把支付服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、深層次改革和高水平開(kāi)放對(duì)接落實(shí)到位，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實(shí)施方向，持續(xù)提升“一老、一外”支付服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)揮國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，不斷豐富和提升支付服務(wù)水平。(完)
