“真是太感謝你們了！在我最著急的時(shí)候，是你們一次次主動(dòng)想辦法，幫我們?nèi)医饬巳济贾�！”近日，鄭州市民趙女士將一封感謝信送到郵儲(chǔ)銀行河南省分行直屬支行(以下簡稱直屬支行)工作人員手中，表達(dá)對(duì)直屬支行高效服務(wù)、暖心擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)可與贊揚(yáng)。
此前，趙女士的父親在河南省胸科醫(yī)院ICU接受治療，急需使用其銀行卡支付費(fèi)用�？伤啻螄L試取款操作均未成功，只能趕來網(wǎng)點(diǎn)求助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員經(jīng)細(xì)致核查后發(fā)現(xiàn)，該銀行卡不僅密碼已鎖定，還處于停用狀態(tài)。更棘手的是，這張銀行卡的開戶地遠(yuǎn)在南陽南召縣，問題解決難度進(jìn)一步加大。
為盡快幫趙女士解決問題，直屬支行工作人員第一時(shí)間與開戶網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，詳細(xì)說明情況，確認(rèn)所需的證明材料等，并協(xié)助她與其父親原工作單位溝通協(xié)調(diào)，高效完成了證明材料的開具與核實(shí)。然而，由于該業(yè)務(wù)較為特殊，需當(dāng)面核實(shí)客戶意愿并簽署授權(quán)文件。兩名工作人員在與醫(yī)院協(xié)調(diào)后，攜帶文件趕往ICU，在醫(yī)護(hù)人員見證下完成了手續(xù)。最終，趙女士順利取出了急需的資金。
急群眾之所急，以服務(wù)暖人心，郵儲(chǔ)銀行河南省分行直屬支行跨越地域積極協(xié)調(diào)、溫情接力主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的理念。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)提升金融服務(wù)水平，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)。(趙穎清)
