今年以來，南陽宛城區(qū)自然資源局聚焦工程建設項目行政審批堵點、難點問題，創(chuàng)新服務模式，多措并舉開展服務型窗口建設，著力提升服務質(zhì)效，打造高效便民服務生態(tài)。

　　為使審批流程簡化，該局通過并聯(lián)審批、電子證照等方式將原本分散在多個科室、多個環(huán)節(jié)的審批事項進行整合，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，減少了企業(yè)和群眾的跑動次數(shù)，避免了重復提交材料的繁瑣過程，大大提高了審批效率。

　　同時，該局還通過官方網(wǎng)站、小程序等渠道，提供高質(zhì)量高效率的在線服務，優(yōu)化實體政務大廳布局，設置綜合受理窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”。線上線下服務相結合的方式，滿足了企業(yè)和群眾多樣化的服務需求，又提高了服務效率。

　　為提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務水平，該局定期開展培訓、考核等活動，確保工作人員能夠熟練掌握業(yè)務知識。同時，通過市民服務熱線、在線投訴平臺等渠道，收集企業(yè)和群眾的反饋意見，并對問題進行跟蹤處理。對已辦結的進行滿意度回訪，收集企業(yè)和辦事群眾在辦事過程中出現(xiàn)的堵點、難點問題，確保溝通到位、服務到位。

　　后續(xù)，該局將圍繞工程建設項目高質(zhì)量審批，進一步統(tǒng)籌集成審批服務要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級，為企業(yè)和群眾提供“最多跑一次”“全程代辦”服務，進一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。(楊宏玉)