中新網(wǎng)河南新聞1月7日電 “多虧了你們，讓我們在截止時間前順利辦結(jié)業(yè)務！”1月4日，中央儲備糧潢川直屬庫有限公司固始分公司相關(guān)負責人將一面寫著“便民利企，暖心服務”的錦旗送到河南省信陽市固始縣政務服務中心工作人員王遠遠手中。這面錦旗既承載著企業(yè)的真切謝意，更映照出固始縣政務服務的速度與溫度。

　　4天前，該企業(yè)提交土地證變更及不動產(chǎn)權(quán)證首次登記申請時，距上級要求的辦結(jié)時限僅剩1天。了解情況后，王遠遠立即啟動特事特辦機制，打破常規(guī)流程，將原本3個工作日的業(yè)務壓縮至1個工作日辦結(jié)，最終，企業(yè)如期拿證。

　　這場與時間賽跑的高效辦理背后，是固始縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能的不懈努力。近年來，該縣聚焦企業(yè)辦事堵點、難點，打出政務服務升級組合拳，推動56家職能部門、2706項政務服務事項進駐政務服務大廳，實現(xiàn)“只進一扇門、審批不出廳”。同時，依托河南政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)線上申報、線下受理深度融合，讓“一網(wǎng)通辦、一窗通辦”成為常態(tài)。

　　“以前企業(yè)注冊要跑好幾個部門，現(xiàn)在在政務服務大廳全搞定，省下時間抓生產(chǎn)、拓市場�！鼻皝磙k理企業(yè)變更業(yè)務的徐如未感慨道。

　　隨著區(qū)域協(xié)同發(fā)展加快，企業(yè)跨省經(jīng)營增多，“多地跑”問題亟待破解。固始縣設立“跨省通辦”專窗，與13省46地簽約，梳理推出401項本地特色“跨省通辦”事項；與江蘇省蘇州市吳江區(qū)合作開設遠程虛擬窗口，實現(xiàn)遠程幫辦；聯(lián)合安徽省六安市葉集區(qū)梳理發(fā)布“固始-葉集”互通互辦事項清單，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

　　如果說“集中辦”“異地辦”解決了企業(yè)辦事“多頭跑”的難題，那精準的增值服務則讓政務服務更有溫度。該縣在政務服務大廳設立企業(yè)服務專區(qū)和企業(yè)會客廳，變“窗口式”受理為“會客式”服務，提供咨詢、輔導、預審、辦理、發(fā)證“一站式”服務，配套設置人才服務、法律援助等窗口，并提供免費復印、郵寄、免費刻章等服務，切實減輕企業(yè)負擔。

　　為保障政務服務不斷檔，該縣推出365天“不打烊”服務模式，120余項高頻事項節(jié)假日可辦，配合“24小時不打烊”政務自助服務大廳，實現(xiàn)“隨時辦、隨手辦”。目前，該縣已開展節(jié)假日延時錯時服務155期，辦理業(yè)務超1.2萬件，接待咨詢逾1.2萬人次。同時，組建“蓼鄉(xiāng)”幫辦代辦服務隊，今年為9800余家企業(yè)提供免費幫辦代辦服務，群眾滿意度持續(xù)攀升。

　　順應數(shù)字化浪潮，該縣探索“政務+新媒體”服務模式，通過抖音平臺發(fā)布593期短視頻、開展118期直播，用通俗易懂的語言普及政策、解答疑問、接受預約，讓政務信息精準觸達企業(yè)群眾。

　　此外，該縣設置“辦不成事”反映窗口，專攻辦事堵點。目前已接待咨詢、建議超4000人次，受理問題70余件，推動投訴量逐年下降，實現(xiàn)從“有訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。常態(tài)化開展“四進四送”服務活動，把政務服務送到企業(yè)群眾家門口，打通服務企業(yè)群眾的“最后一米”。

　　談及未來，固始縣政務服務中心主任祁成竹表示，將深化“一窗受理、受審分離”改革，擴大“大綜窗”覆蓋，優(yōu)化“跨省通辦”、幫辦代辦服務，用政務服務的“加速度”，跑出營商環(huán)境的“新溫度”。(徐純 劉玉蓉)